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千元机票因疫情退票仅退百元 长龙航空与订票网站互相推诿-退票_
作者:admin 发表时间:2021-11-06 [浏览量:2]
摘要:html模版 千元机票因疫情退票仅退百元 长龙航空与订票网站互相推诿|退票_新浪财经_新浪网 原标题:消费维权速报|千元机票因疫情退票仅退百元?澎湃介入后全退 近日,黑龙江哈尔滨的消费者綦女士向澎湃质量报告投诉平台反映,今年9月13日,她购买了两张原定

html模版千元机票因疫情退票仅退百元 长龙航空与订票网站互相推诿|退票_新浪财经_新浪网

原标题:消费维权速报|千元机票因疫情退票仅退百元?澎湃介入后全退 

近日,黑龙江哈尔滨的消费者綦女士向澎湃质量报告投诉平台反映,今年9月13日,她购买了两张原定于9月22日从哈尔滨飞珠海的机票,起飞当日因疫情原因未能登机。长龙航空向她出具了拒绝承运旅客通知单,并承诺可凭通知单办理退票。但当綦女士申请退票时,订票网站和航空公司却互相推诿,1480元的两张机票仅退款100元。

10月27日,澎湃新闻多次联系长龙航空,其客服电话均提示“目前线路繁忙”。随后,澎湃新闻联系订票网站,对方表示将尽快核实此事,如果符合疫情期间退票规定,将全额退款。10月28日,綦女士向澎湃新闻反映,目前已收到全额退款。

綦女士提供的仅退款100元的截图。

消费者投诉

綦女士称,因为9月21日哈尔滨发生疫情,她的航班被临时取消。在机场,长龙航空工作人员向她出具了一份名为“长空航空拒绝承运旅客通知”的纸质凭证。綦女士表示,“长龙航空的工作人员说可凭借此凭证办理退票或改签,当时未登机旅客都可作证”。

然而,当綦女士联系出票网站,要求办理退票或改签时,网站却以长龙航空的拒载旅客名单上没有綦女士的名字为由,拒绝为其办理全额退票,仅退款100元。綦女士随即向出票方出示了“长龙航空拒绝承运顾客通知”,对方则表示,该通知字迹不清,不能作为凭据给綦女士办理全额退款。

綦女士无奈之下又联系了长龙航空,却被告知“是出票方不同意退票,和航空公司没有关系”,并拒绝再次向携程网提交拒载名单,免费送彩金的外围

綦女士表示,长龙航空拒载前并未提前通知,是受到疫情影响后临时决定拒载的,并向全部旅客都发放了拒载通知单,她表示不能理解自己为何不在拒载名单上。

綦女士称,她作为老年人通过线上维权退票很不方便,现在航空公司和订票网站相互推推诿,她原本已打算放弃全额退款的申请,但是看到澎湃新闻之前报道的长龙航空退票成功的案例后,她希望澎湃新闻能够联系两家公司,完成退款。

处理结果

10月26日,澎湃新闻就上述消费者投诉分别联系了长龙航空和订票网站。但长空航空一方一直提示线路繁忙,未能接通。其公司官方网站9月22日发布的《关于涉及哈尔滨航线客票特殊处理的业务通告》显示,2021年9月21日(含)至2021年10月12日(含)之间哈尔滨进港、出港或经停的航班机票,可在客票有效期内至原购票渠道免费办理未使用航段的退票,且将免收退票手续费。

随后,订票网站客服人员在电话中表示,之所以未能给綦女士办理退票,是因为她并不在长龙航空的拒载名单上。虽然綦女士提供了拒载通知书,但是按规定只能为拒载名单上的人全额退款。客服人员称,将联系綦女士核实情况,若符合全额退款要求,将按照民航局颁布的疫情期间退票规定进行退票。

10月28日,綦女士向澎湃新闻反映,目前已收到全额退款。

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